Políticas de Garantías
En Facenco, estamos dedicados a ofrecer productos de alta calidad que garanticen un descanso reparador. Para asegurar la satisfacción y confianza de nuestros clientes, ofrecemos una garantía integral en todas nuestras camas y productos de descanso.
Uso correcto
Revise su cama al momento de recibirla
Retirar el empaque para eliminar el olor característico de fabricación.
No arrastrar la cama con las patas instaladas, con o sin peso.
Manipular el producto entre dos personas, especialmente en tamaños Queen y King.
No doblar ni forzar el producto al ingresarlo en espacios reducidos.
No exponer las piezas por tiempo prolongado a la luz directa del sol.
Colocar el colchón sobre una base con soporte plano para evitar deformaciones.
Enrosque correctamente todas las patas en la base
Cuide de no derramar ninguna clase de líquidos
Nunca planche sobre la cama
No saltar sobre la cama
No fume, coloque velas u objetos inflamables
Límites de garantía
Evidencias de mal uso o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.Evidencias de mal uso o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
Piezas sucias, manchadas, mojadas, con líquidos (incluyendo fluidos humanos), plagas u hongos.
Daños causados por bases que no cumplan las medidas o características recomendadas por el fabricante.
Daños por saltar, sobrecargar, objetos punzocortantes o roce con paredes.
Inconformidad con la firmeza o suavidad por mala elección de confort al momento de la compra.
No utilizar la cantidad de patas indicada en el manual.
Daños por colocar objetos calientes sobre la cama.
No utilizar un cobertor o ropa de cama adecuada, ya que sin esta provocará mota en la tela.
No presentar factura, certificado o etiqueta de garantía.
Cobertura de garantía
Para solicitar garantía, presentar comprobante de compra y etiqueta o certificado de garantía.
Se reemplazará o reparará únicamente la pieza defectuosa, no la cama completa. Si ambas piezas presentan defecto, se procederá con ambas.
Los productos adquiridos en liquidación no aplican a garantía.
El producto con defecto de fábrica tendrá un solo cambio simultáneo. Si presenta nuevamente desperfecto, aplicará garantía por reparación.
El cambio será por el mismo modelo, sujeto a inventario; de lo contrario, por el nuevo refresh del producto, previa evaluación.
Los productos de otras marcas no cuentan con cobertura de garantía ni reparación.
